|
|
 |
ÖZELLİKLER
---------------------------------------------------------------------------
Çağrı merkezi konumu
Çağrı-merkezi yardımı gerektiğinde, uzaktaki kullanıcı, web linkini aktif ederek küçük bir NetOp On Demand programını indirebilir. Bir yardım servisi ismi, kullanıcın adı ve bir problem tanımı uzaktaki kullanıcı tarafından doldurulur. İstek otomatik olarak çağrı-merkezi masasında sıraya konur, serbest kalan ilk çağrı-merkezi görevlisine bağlanmak için bekler.
Servis-bileti konumu
Burada, uzaktaki kullanıcılar genellikle çağrı merkezine telefonla başvururlar. Çağrı merkezi görevlisi uzaktaki kullanıcıyı belli bir websayfasına yönlendirir veya e-posta yollayarak küçük bir NetOp On Demand programını indirebileceği bir link adresini verir. Çağrı merkezi görevlisi tarafından tek birseferlik özel bir servis bileti oluşturulur. Böylece NetOp On Demand Programının kullanıcıyı telefonda konuştuğu çağrı merkezi görevlisine bağlayabilmesi garantilenmiş olur.
Güvenlik
On-line yardım seansında en uygun güvenliği sağlamak için, uzaktaki kullanıcı ile çağrı merkezi arasındaki bütün veri iletişimi 256 bit AES’ye kadar şifreleme ile şifrelenir. Erişim iher iki yönde kotrol edilir ve doğrulanır.
Uzaktaki kullanıcın masaüstünü görmek
Bir problemi çözerken, uzaktaki kullanıcının Windows masaüstünün gerçek zamanlı bir kopyası çağrı merkezindeki görevlinin ekranında gösterilir.
Klavye ve mouse’u kullanabilmek
Çağrı merkezi görevlisi, kullanıcı izin verirse kullanıcının klavyesini ve mouse’unu uzaktan kontrol edebilir. Alternatif olarak, çağrı merkezi görevlisi ikinci bir mouse imleci kullanarak uzaktaki kullanıcı’nın ekranındaki noktalara işaret edebilir.
Dosyaları transfer etmek
Güçlü, interaktif, parçalı ekranlı bir dosya yöneticisi, çağrı merkezi görevlisinin, uzaktaki kullanıcı ile dosya alışverişi yapabilmesini, güncellemeleri, yamaları, sürücüleri sunabilmesini ve detaylı inceleme için dosyaları alabilmesini sağlar.
Sohbet
Eğer müşteri çevirmeli-ağ bağlantısıyla bağlandığı için, yardım seansı esnasında bir sesli telefon hattı yoksa, çağrı merkezi görevlisi ve uzaktaki kullanıcı, NetOp’un yerleşik anında mesajlaşma özelliğini seans sırasında bilgi alışverişi yapmak için kullanabilirler.
|
