|
|
 |
GÜVENLİK
---------------------------------------------------------------------------
Kullanıcı onaylı erişim
Güvenlik nedenlerinden ötürü, herhangi bir seans öncesi, uzaktaki kullanıcı, çağrı merkezi görevlisine uzaktaki bilgisayara erişebilmesine manuel olarak izin vermelidir. Uzaktaki kullanıcı
çağrı merkezi görevlisinin önerdiği işlemleri değerlendirebilir
ve bu işlemleri uygun bulmazsa erişimi kabul etmeyebilir.
Yetkilendirme
Çağrı merkezine NetOp Gateway üzerinden izinsiz erişimleri engellemek için, ya paylaşılan bir şifre, bir kullanıcı adı ve bir şifre, ya da Windows kimlik bilgileri yetkilendirme için gereklidir. Yetkilendirme ayrıntıları uzaktaki kullanıcı tarafından otomatik olarak veya manuel olarak sağlanabilir.
Acil çıkış
Uzaktaki kullanıcının yardım seansından çıkması için özel olarak atanmış bir kısa yol tuşuna basması yeterlidir.
Güvenlik görevleri
Çağrı merkezi özel gereksinimleri karşılayacak biçimde NetOp On Demand programlarını değişik izinlerle sunabilir. Bazı kullanıcılar çağrı merkezi görevlisinin dosya transferi yapmasını istemeyebilir bazı kullanıcılar da klavye ve mouse kontrollerini paylaşmak istemeyebilir.
Gelişmiş işlem kaydı
Çağrı merkezi görevlisi seans faaliyetlerini ve 100’den fazla farklı NetOp işlemlerini kaydedebilir. Bu işlemler local bir dosyaya, NetOp Security Server’a, Windows Event Log’a, veya SNMP etkin, yönetim sistemine kaydedilebilir.
Güçlü şifreleme
Kullanıcı ve çağrı merkezi görevlisi arasında oluşturulan seanslar iki tarafta da 256-bit AES’ye varan şifrelemelerle, 256-bit SHA HMAC’s integrity check, ve 2048-bit Diffie-Hellman key exchange ile şifrelenebilir.
Seans kaydı
Uzaktaki kullanıcının ekran faaliyetleri daha sonra tekrarlanabilecek şekilde çağrı merkezinde bir dosyaya kaydedilebilir. Böylece eğitim, kalite denetimleri, veya servis dokümantasyonu için kullanılabilir.
|
